Envíos y devoluciones

1. Cobertura

• Envíos a nivel nacional dentro del Perú.
• Entrega presencial / en zona de Lima cuando se coordine, según disponibilidad.

2. Costo del envío

• El costo lo asume el cliente, salvo promociones puntuales (envío gratis por monto mínimo, por ejemplo).
• La tarifa exacta se confirma por WhatsApp en función de tu distrito o ciudad y la agencia disponible (Olva, Shalom, courier moto, etc.).

3. Plazos

• Lima: típicamente entre 24 y 72 horas hábiles.
• Provincias: típicamente entre 2 y 7 días hábiles desde el envío del pedido.
• Estos plazos dependen de la agencia logística y pueden variar por feriados, clima u otros factores ajenos al proveedor.

4. Confirmación del pedido

• Tu pedido se considera confirmado solo cuando coordinamos por WhatsApp el stock, precio total, dirección, agencia y forma de pago.
• Tras realizar el pago, te enviaremos el número de guía o referencia de envío cuando aplique.

5. Cambios

Podemos aceptar cambios cuando se cumplan estas condiciones:

• Solicitud dentro de las 24 horas de recibida la encomienda.
• Producto sin uso, con su empaque y precinto original intactos.
• Causal: error en el envío, falla evidente del producto o desperfecto de fábrica.

6. Casos no aceptados

• Producto abierto, usado o con el precinto roto.
• Productos en promoción o liquidación, salvo defecto de origen.
• Reacciones individuales por sensibilidad del consumidor que no implican desperfecto del producto.

7. Devolución de dinero

Cuando proceda, la devolución se realiza por la misma vía utilizada para el pago. Los costos de envío de retorno los asume el cliente, salvo error atribuible al proveedor.

8. Cómo iniciar un cambio o devolución

1. Escribe a contacto@mylperfumes.com o por WhatsApp con tu número de pedido y motivo.
2. Adjunta una foto del producto y del empaque tal como llegó, si corresponde.
3. Coordinaremos contigo el reenvío o la devolución según el caso.